Así se ve en PRANARP
Calendario de clases
Las reservas aparecen en el calendario del centro, con la misma vista que usa el equipo.
Reservas online Reservas online sin atender el móvil todo el día
El cliente elige hueco real; tú reduces llamadas, dobles reservas y papel desfasado en mostrador. Para centros que quieren autoservicio sin perder control interno.
- Misma disponibilidad en web y en la pantalla del staff
- Cambios del cliente sin reescribir el calendario
- Pago previo y cancelaciones con la misma norma visible
El problema
Sin canal de reserva, el equipo no para
Lo que oímos en recepción.
- “¿Tenéis hueco el jueves?” a cualquier hora por WhatsApp.
- Anotación en papel y otra persona reserva el mismo hueco en otro sitio.
- Cliente cree tener plaza sin confirmación en la agenda.
- Horario de recepción que no encaja con quien solo puede gestionar por la mañana.
- Cambios de última hora que no llegan a todo el equipo.
Qué hace
Reserva online con reglas del centro
Autoservicio alineado a tu agenda.
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Disponibilidad real
Solo franjas libres según agenda y recursos.
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Citas y sesiones
Tratamiento, clase suelta o uso de espacio.
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Solicitud con aprobación
La cita entra como solicitud y bloquea el hueco; el equipo la confirma o la rechaza. Si nadie responde a tiempo, se descarta o se confirma según la política que elijas.
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Políticas claras
Antelación mínima y cancelaciones como las aplica recepción; si lo activas, una cancelación tardía consume la sesión del bono.
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Recordatorios
Avisos automáticos antes de la cita para bajar ausencias.
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Vista en recepción
Lo reservado online es lo que ve el equipo.
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Pago online previo
Opcional: la cita se paga con enlace antes de un plazo, con recordatorio, y si no se paga se anula sola. Requiere pagos online (planes Profesional, Premium y Enterprise).
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Reservar de nuevo
Desde su área, el cliente ve sus citas pasadas y repite el mismo servicio sin volver a buscarlo.
Cómo se usa
Ejemplos del día a día
Clínica o estudio con cabinas.
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A las 22 h reserva un hueco del miércoles que está libre en agenda.
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Por la mañana recepción ve la solicitud y la confirma sin haber contestado mensajes.
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Recordatorio automático y menos ausencias.
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Si cancela, el hueco queda libre para otro sin llamadas en cadena.
Lo que notarás
Qué notas en la primera semana
Menos interrupciones, misma agenda para todos.
- Menos llamadas y mensajes solo para preguntar huecos.
- Menos dobles reservas y menos cambios mal comunicados.
- Reservas fuera del horario de mostrador.
- Profesionales con agenda fiable antes de cada sesión.
- Mejor experiencia para habituales y nuevos.
Un día
Un miércoles: reservas públicas y equipo en sala
Del clic del cliente al estado que ve recepción.
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10:22 · Reserva entrante
El cliente pide profesional, cabina o plaza con disponibilidad real; el recurso queda bloqueado en todos los canales mientras el equipo confirma la solicitud.
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16:45 · Cambio de última hora
Modificación o cancelación actualiza el hueco y, si toca, la lista de espera.
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19:50 · En puerta
Recepción confirma el mismo estado que vio el cliente online, sin triple comprobación por chats fuera de horario.
Antes y después
Reserva por mensaje vs canal ordenado
AntesMensaje pidiendo cita; horas después la plaza cayó por otro canal informal.
Después Ve lo libre ahora y lo solicita; el equipo lo confirma y la conversación no queda partida en hilos distintos.
AntesFormulario que envía correo y alguien lo pasa al calendario con retraso.
Después La reserva vive en la agenda desde el primer clic, sin paso manual que retrase el bloqueo.
AntesPolítica de cancelación distinta según quien descuelga.
Después Plazos y normas visibles en el flujo; menos roce en sala el día del servicio.
Dudas habituales
Resistencias antes de abrir reserva pública
Operativa primero.
¿No sube el no-show si reservar es muy fácil?
Podéis combinar antelación mínima, recordatorios, penalización por cancelación tardía y, si usáis pagos online, pago previo con la misma norma que ya aplicáis en recepción.
¿Y si el cliente reserva lo que mostrador no reconoce?
Lo público sale del mismo catálogo interno: si un servicio no está listo, no se publica; menos doble promesa entre web y recepción.
¿Inundamos al equipo de incidencias el primer mes?
Abrid por franja o servicio piloto; medís volumen y ajustáis antes de exponer todo el catálogo en temporada alta.
Puesta en marcha
Publicar reservas sin romper la operación interna
Por pasos en centros llenos.
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Alinear catálogo interno y público
Solo servicios con duración, recursos y políticas validadas por quien lleva sala.
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Pilotar por franja o servicio acotado
Abrid subconjunto una semana, revisáis incidencias y ampliáis con datos.
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Unificar recordatorios y penalizaciones
Misma regla automatizada que en mostrador, para no contradecir al cliente.
Sigue por aquí
Reservas online y el resto de tu centro
Casos donde el canal público llena la agenda
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre reservas online
¿Mis clientes necesitan instalar una app?
Depende de tu configuración; muchos centros usan web o área de cliente sin complicar.
¿Puedo seguir reservando yo en recepción?
Sí. Agenda compartida: tú y el cliente veis lo mismo.
¿Cómo evito que reserven mal profesional o sala?
Configuras qué servicios y recursos salen en el canal público.
¿Las citas pedidas online se confirman solas?
No por defecto: llegan como solicitud y bloquean el hueco hasta que el equipo las aprueba o rechaza. Tú decides qué pasa si nadie responde antes del plazo: descartarlas o confirmarlas automáticamente.
¿Y si una clase ya está llena?
Si la sesión admite lista de espera, el cliente puede apuntarse desde el enlace público de inscripción en lugar de escribir para preguntar.
¿Se marcan solas las ausencias?
Si lo activas, las citas sin asistencia se marcan como no presentadas cuando ha pasado un margen tras la hora de fin (por defecto, dos horas).
Prueba las reservas online en tu centro
Prueba gratuita: primera franja reservable. Puedes abrir solo un servicio al principio.
- 90 días gratis
- Tarifa plana
- Sin permanencia