Estos términos regulan la contratación y el uso de Pranarp, el software de gestión en la nube para centros que presta Adrià Colomer Serra (el «proveedor»). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa o profesional que lo contrata (el «cliente») los acepta en nombre propio y declara que tiene facultades para hacerlo.
1. Partes
- Proveedor
- Adrià Colomer Serra, NIF 33956328W, con domicilio en C/Mallol, 35 2n 2a. .
- Contacto
- support@pranarp.com
- Cliente
- La empresa o profesional que figura en la cuenta, con los datos fiscales que indique en la aplicación.
El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales para su actividad. El cliente no actúa como consumidor, por lo que no es aplicable el derecho de desistimiento de la normativa de consumo.
2. El servicio
Pranarp es una aplicación web (software como servicio) para gestionar clientes, actividades, reservas, cobros, facturación y comunicación de centros de bienestar, deporte, salud y belleza. Las funciones y los límites incluidos dependen del plan contratado y se describen en la página de precios y en la propia aplicación.
El proveedor puede mejorar, modificar o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial las funciones de un plan de pago, lo avisará con al menos 30 días de antelación y el cliente podrá cancelar sin penalización.
3. Alta y cuenta
El cliente debe facilitar datos ciertos y mantenerlos actualizados. Es responsable de las personas a las que da acceso (equipo, trabajadores), de los permisos que les asigna y de custodiar sus credenciales. Debe avisar al proveedor en cuanto detecte un acceso no autorizado.
4. Periodo de prueba
Las cuentas nuevas pueden disfrutar de un periodo de prueba gratuito con la duración indicada en la página de precios en el momento del alta. Durante la prueba no se pide tarjeta ni se cobra nada. Al terminar, para seguir usando el servicio el cliente debe elegir un plan y un medio de pago. Si no lo hace, el acceso se suspende y los datos se conservan y se eliminan según el apartado 10.
5. Precio, facturación y pago
- Los precios de cada plan, mensuales o anuales, son los publicados en la página de precios o los acordados por escrito. Los precios publicados incluyen el IVA.
- No hay cuota de alta ni permanencia, y el proveedor no cobra comisión sobre los pagos que el centro recibe de sus clientes. Las comisiones de las pasarelas de pago (como Stripe) las fija cada pasarela.
- La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo, mediante el medio de pago que el cliente registre a través de Stripe, y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que se cancele.
- Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en la aplicación.
- El proveedor puede actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación; si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
- Si un cobro falla, el proveedor lo reintentará y avisará al cliente. Si el pago sigue pendiente 15 días después del aviso, el proveedor puede suspender el acceso hasta que se regularice, sin que ello suponga la eliminación de los datos.
6. Cancelación
El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a support@pranarp.com. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, hasta el cual el servicio sigue disponible. No se devuelven los importes de periodos ya iniciados, salvo error de cobro o lo previsto en el apartado 2.
El proveedor puede resolver el contrato si el cliente incumple gravemente estos términos (por ejemplo, uso ilícito del servicio o impago prolongado), previo aviso cuando sea posible.
7. Uso aceptable
El cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a estos términos y, en particular, a no:
- almacenar o enviar contenidos ilícitos, o comunicaciones comerciales no solicitadas a sus clientes sin base legal;
- intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad del servicio o realizar pruebas de carga o de intrusión sin autorización;
- revender, sublicenciar o copiar el servicio, ni aplicar ingeniería inversa salvo en lo permitido por la ley.
8. Datos del cliente y protección de datos
Los datos que el cliente introduce en la aplicación (incluidos los de sus propios clientes) son suyos. El cliente es el responsable del tratamiento de esos datos y debe contar con una base legal para tratarlos e informar a las personas afectadas. Cuando registre categorías especiales de datos, como datos de salud, debe valorar la necesidad y aplicar las garantías adicionales que exige la normativa.
El proveedor actúa como encargado del tratamiento y trata esos datos solo para prestar el servicio, según el Contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estos términos y se acepta con ellos. Los datos de las personas usuarias del cliente que el proveedor trata como responsable se rigen por la Política de privacidad.
9. Disponibilidad y soporte
El proveedor pondrá los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, con copias de seguridad periódicas. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento (que se intentarán programar en horarios de poca actividad y avisar con antelación cuando sea posible) o por causas ajenas al proveedor. El soporte se presta por los canales indicados en la aplicación, en días laborables.
10. Fin del contrato y devolución de los datos
Cuando termina el contrato, el cliente dispone de 30 días para exportar sus datos desde la aplicación o pedir una copia en un formato estructurado. Transcurridos 90 días desde el fin del contrato, el proveedor elimina los datos del cliente de sus sistemas activos; las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo habitual. Se exceptúan los datos que deban conservarse por obligación legal (por ejemplo, las facturas emitidas por el proveedor, durante 6 años), que se mantienen bloqueados.
11. Propiedad intelectual
El software, su diseño y su documentación pertenecen al proveedor. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el contrato esté vigente. Si el cliente envía sugerencias de mejora, el proveedor podrá usarlas libremente.
12. Responsabilidad
Cada parte responde de los daños que cause por incumplir estos términos. La responsabilidad total del proveedor, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. El proveedor no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de los daños indirectos, ni de los causados por un uso del servicio contrario a estos términos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.
13. Cambios en los términos
El proveedor puede modificar estos términos. Avisará de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación por email o en la aplicación. Si el cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin penalización.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vic, con renuncia a cualquier otro fuero.