Així es veu a PRANARP
Llistat de clients
El llistat de clients amb la membresia o el bo de cadascun i els deutes pendents, amb filtres per trobar-los.
Clients CRM operatiu per a centres que viuen de relacions contínues
Cada client amb el seu historial de reserves, pagaments, bons i notes internes. Recepció respon en segons sense buscar en quatre llocs. Pensat per a benestar, salut, esport i serveis amb clients recurrents.
- Històric i consentiments consultables segons rol
- Menys preguntes repetides al client a cada visita
- Acords i restriccions visibles quan atén el substitut
El problema
Senyals que necessites una fitxa única de client
Quan la informació està fragmentada, el servei en pateix.
- Dades repartides entre WhatsApp, correu i un full de càlcul desactualitzat.
- Recepció sense context abans d'una cita: al·lèrgies, preferències o incidències prèvies.
- Impossible veure ràpid si el client deu diners, té bo actiu o membresia caducada.
- Seguiment comercial manual de clients inactius o en risc de baixa.
- Duplicats de clients creats per persones diferents de l'equip.
Què fa
Què inclou la gestió de clients
Informació operativa, no un CRM genèric buit.
-
-
Fitxa 360º
Reserves, pagaments, membresies i activitats en un sol perfil.
-
Notes internes
Observacions visibles només per a l'equip, lligades al client.
-
Fitxa del client
Una fitxa per client amb la membresia, la quota i la propera facturació a mà.
-
Historial d'assistència
Què ha consumit i amb quina freqüència ve al centre.
-
Etiquetes i segments
Agrupa clients per a campanyes o seguiment comercial.
-
Comunicació
Base per a avisos i recordatoris connectats a la seva activitat.
-
Permisos
Control de qui de l'equip veu o edita dades sensibles.
El que notaràs
Impacte en servei i vendes
Millor experiència sense més eines.
- Respostes més ràpides i professionals a recepció.
- Menys errors per informació incompleta.
- Millor retenció en detectar clients que deixen de venir.
- Creuament natural amb reserves, cobraments i facturació.
- Equip nou operatiu abans perquè tot està documentat.
Un dia
Un dimecres entre noves altes, seguiment i trucades de resultat
De la primera visita al tancament del trimestre sense perdre el fil per persona.
-
10:05 · Primera visita
Recepció crea o confirma la fitxa amb dades de contacte i preferències aplicables ja a la cita següent; no torna a preguntar el mateix en altres formularis solts.
-
14:40 · Continuïtat terapèutica
Professional o administració veuen l'històric recent i les alertes pactades (al·lèrgies, autoritzacions, límits de sessió) sense creuar tres carpetes.
-
18:55 · Tancament comercial intern
El seguiment de proposta o pla queda associat a l'expedient; el dilluns següent no depèn de qui va acordar què per telèfon personal.
Abans i després
Dades repartides entre correu i paper davant expedient consultable en l'atenció
AbansAcord de preu en un fil de missatgeria que recepció de nit no ha llegit.
Després Condicions visibles al perfil amb data i responsable; atenció respon amb la mateixa versió.
AbansHistòria clínica operativa en post-it i la resta en un arxiu que només obre una persona.
Després Notes estructurades per tipus i visibilitat; substitut o altra seu consulten sense refer carpeta.
AbansClients duplicats amb dos mòbils diferents i consums barrejats en facturar.
Després Identificació única i fusió controlada; factura i reserves apunten al mateix expedient.
Dubtes habituals
Per què es frenen projectes d'expedient únic en equips petits
Més feina visible, no més papers fantasma.
¿No és un altre lloc on duplicar el que ja és al correu?
L'expedient ordena el que és operatiu: consentiments, restriccions i acords de preu visibles per qui atén avui, sense obrir fils de sis mesos.
¿I el RGPD i qui pot llegir què?
Separa notes internes del que ha de veure el propi client; l'accés queda traçat per rol en lloc de reenviar PDF sense control.
¿L'equip no deixarà d'actualitzar-lo?
S'integra al flux real (cita, pagament, avís): si actualitzar és el pas natural després d'atendre, la fitxa viu; si és ompliment a part, falla qualsevol eina.
Posada en marxa
Unificar fitxes sense esborrar l'històric dispers
Ordre per lots amb criteri clar.
-
Auditar fonts: Excel, correu, paper
Llistar quines dades són crítiques a recepció avui i què és arxiu mort; prioritzar el que evita errors d'atenció.
-
Fusió i neteja amb doble validació
Dues persones confirmen duplicats i camps obligatoris abans que l'expedient sigui la referència en cobraments i cites.
-
Connectar expedient a reserves i facturació
Que cada cobrament i cita apunti al mateix ID evita reobrir discussions d'identitat entre fitxes duplicades.
Continua per aquí
Clients connectats amb reserves i pagaments
Professions on la continuïtat del cas importa tant com la cita
Preguntes freqüents
Preguntes sobre clients i CRM
És un CRM de màrqueting automation?
Pranarp se centra en l'operativa del centre: fitxes, historial i seguiment. No substitueix eines massives d'email màrqueting, tot i que pots recolzar comunicacions bàsiques.
Puc importar clients des d'Excel?
Pots migrar dades de forma progressiva; molts centres comencen amb clients actius i importen l'històric quan ho necessiten.
Diversos empleats poden fer servir la mateixa fitxa?
Sí, amb permisos per rol perquè cada persona vegi el que necessita.
Centralitza la informació dels teus clients
Prova Pranarp i crea la teva primera fitxa a la prova gratuïta. Connecta amb reserves i membres des del primer dia.
- 90 dies gratis
- Tarifa plana
- Sense permanència